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Module
Demandé au bon moment, à tout le monde.
Bisseo sait que votre client est passé il y a deux heures. C’est le seul moment où il accepte de laisser un avis.
La demande
Deux heures après la visite.
Le message part quand le souvenir est encore net, et jamais plus d’une fois tous les six mois par personne. Une demande de trop transforme un client content en client agacé.
- Déclenchée par la visite validée en caisse, pas par une liste importée.
- Une seule demande par personne tous les six mois au maximum.
- Envoyée à tout le monde, sans tri préalable.
La réponse
Répondre compte davantage que collecter.
Chaque nouvel avis arrive avec un brouillon prêt à valider. Vous relisez, vous ajustez, vous publiez. Presque personne ne répond à ses avis, et c’est précisément pour ça que celui qui le fait se remarque.
La limite
Ce que nous ne ferons jamais.
- Filtrer les mécontents
- Demander d’abord si le client est satisfait pour n’envoyer vers Google que les contents : Google l’interdit, et des fiches se font supprimer pour ça.
- Récompenser un avis
- Offrir quoi que ce soit contre un avis est interdit par la loi. Nous récompensons la visite, jamais l’avis. Le client reçoit ses points qu’il écrive ou non.
La suite
Trente minutes, chez vous.
On vient avec la tablette, on configure votre carte à vos couleurs devant vous, et vous chronométrez. Si ça ne tient pas dans votre rythme, on vous le dira nous-mêmes.